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Qualitätssiegel:
MK 5: Kundenorientierte Kommunikation in Beratungen
Wir leisten viel und geben beste Qualität in unseren Beratungsgesprächen. Wir erreichen durch persönliche Nähe und fachliche Kompetenz, dem Kunden in seinen Bedürfnissen, Wünschen und Plänen zu begegnen und sie fortan zu begleiten. Und doch stehen wir am Ende eines Beratungsgespräch vor einer großen Herausforderung: alles Erarbeitete und Informative auch mit einem Abschluss zu beschließen, zu besiegeln und damit auf den Weg zu bringen.
Wir nehmen uns in diesem Workshop Zeit und beschäftigen uns mit der Schlussphase des Gesprächs. Vielleicht blicken wir dabei auch auf den Anfang, den Beginn der Kontaktphase und wir richten den Fokus ebenso auf unsere eigene Beraterpersönlichkeit mit ihren Glaubenssätzen und ihren Erfahrungen, die es manchmal unmöglich machen, am Ende erfolgreich zu sein.
Wir üben und arbeiten im Methoden-Mix: Theorie-Input, Einzelarbeit, Gruppenarbeit, Diskussion und Gesprächssimulationen. Alle TeilnehmerInnen dürfen Praxissituationen mitbringen, um sie in ihrem Workshop zu besprechen und zu bearbeiten!
Inhalte:
- Kundenorientiert Beraten – Was ist das wirklich?
- Meine Berater-Persönlichkeit: Wer bin ich? Was glaube ich über den Kunden und meinen Erfolg im Beratungsgespräch?
- Ende und Anfang: Gemeinsamkeiten und Verbindlichkeiten
- Die Vereinbarung: Was ich nicht vereinbare, kann gegen mich verwendet werden
- Gesprächseinstieg und Rapport-Aufbau zum Gesprächspartner (mit Blick auf das Ende des Gesprächs!)
- Erreichbare Ziele im Gespräch setzen und mit dem Kunden vereinbaren
- Kundensignale nutzen: Zwischen den Zeilen hören und fragen
- Fragekompetenz entwickeln
- Eigene Denkmuster erkennen: Was nützt mir ein „Vorwand“ oder „Einwand“ des Kunden wirklich?
- TeilnehmerInnen-Beispiele aus der Praxis zur Besprechung
| Nr. | MK 5 |
| Titel | Kundenorientierte Kommunikation in Beratungen |
| Kosten* | 1.200,00 |
| Dauer | 3 Tage |
| Termine | Mi, 14.11.12 - Fr, 16.11.12 |
